不動産業界における、ウェブ2.0的サービスに喝っ!?お客様は満足してません!

最近は何かと、4.0だとか2.0だとか小数点が入る傾向があるようで

なぜダイハードが4.0なのか?
なぜドコモが2.0なのか?

きっと、何となく流行ってるから!とかいうノリで付けたに違いない。
と思うのです。

うぇぶにーてんぜろって流行っているのですか??

いつ?
どこで?
だれが?
どうやって?
すごした?・・・


ウェブ2.0。。。。うぇぶ2.0。。。Web!2.0!!
そんな響きいったい誰がどれだけ理解しているのでしょうか?

そこのあなた!おわかりですか?
説明出来ますか?


そもそもウェブ2.0なんてものは、誰かかが適当に、「ある状態」を説明づけるために言い始めた
だけで、「今までとは違う時代に入った!!」
この事を表現(理屈づけるために)する為に使い始めたようなものです。後からついた名前なんですよ・・これ。

IT業界の人なら知っている。一般の人は知らない単語。それがウェブ2.0。
IT業界の人なら知らないと恥。一般の人は知らなくても構わない。それがウェブ2.0。
IT業界の人でも知らなくても困らない。一般の人はドコモ2.0を知らないと困る。それがウェブ2.0。

それがWEB 2.0の秘密です。(え!?どれ?笑)

今あなたはIT業界の人でなければウェブ2.0を知らなくてもいいです。知る必要もありません。
でもドコモ2.0は知っててもいいです。(笑)(宣伝ではありません。)

さて、ウェブ2.0の時代、様々なサービスが出てます。
SNS、 動画共有、 ブログ、 デザイン、、
デザイン?はリストのホームページにあるロゴマークを見て下さい。(ちょっとしょぼいですが、っぽい感じです。)
それらを含む、4つのキーワードなどをひっくるめて言ってます。

SNSと言えば、mixi(先日1000万人ユーザーを超えたとか言ってますが実質は何人位いるのかは微妙)
動画と言えば You tube(パクリサイト多数あり!もうどれがどれだってイイ!)
ブログと言えば ライブドア?(皆さんブログ更新してますか〜??)

ウェブ2.0とは
個人ユーザーが情報を簡単に発信する事が出来る状態。うん、これで充分じゃないですかね?

さて、不動産業界と、2.0は、果たして?
このテーマですが
「結論」から言えば、業界内の人間が1.0(古い)なままであるのに、ウェブだけ2.0にしても意味がないと思うのです。
不動産業界なんて、頭が古い人間集まりです。(そんな事ない!という方、ご意見お待ちしております。)

根性・人情・愛情・汗と涙と勇気と夢・・・etc
「家」で営業マンが居座って、「おかーちゃん、どうする?」なんてやりとり、、、
それは、いけない訳ではないのです。
大きい買い物ですから、やっぱり営業マンは「お客様に熱心」でないといけません、が、
ITと絡めた場合にどうも無理があるケースが多い(笑

社員ブログ?|・・・身内だけ喜ぶ面白くもない日記でしょ。。(すべてではないですよー「一般的な」です。)
ブログ化した物件情報?|・・・ただの「中途半端な情報」でしょ。。
動画?|・・・その絵が欲しい訳じゃない!!
情報が古い!|・・・リアルタイムな世界でしょうに!!
情報を得るまでに敷居が高い!|・・・なぜ個人情報をここで聞く?なぜ電話攻撃!?なぜ来い来い?
情報が少ない!|・・・問い合わせしなきゃ教えてくれない!この情報だけでどうやって判断する!?
問い合わせの対応が遅い!!|・・・欲しいときに欲しい情報が得られない!!リアルタイムじゃないのか!?

お客様の声をまとめるとこんな感じですね。。。
いい物件リストも、お客様が「期待するサービス」に対して期待を超えるサービスを充分に提供出来てないと思います。

「お客様の期待を超えるサービスの提供。」

これを出来ない企業は生き残れないです。
常に「お客様は」進歩されてます。家を買いに来られる「お客様は」、「ウェブ」というものを「様々な形」で「毎日利用」して、それ「慣れている」人達が多くなってます。それなのに、いざサービスを提供する側の人間が「1.0」(古い)的な人達と内容(サービス)ばっかりだったら、正直がっかりする人も今後ますます多くなると思います。

我々のサービスの質を上げる為にも、私含む、いい物件リストスタッフ全員、今現在、提供している「お客様への」サービスの質を再チェックしないといけませんね。

ウェブ+リアル(店舗やスタッフ)が常に進化(進歩)してなければ
これから5年先のいい物件リストは、お客様からの指名を頂けないでしょう。

我々いい物件リストは、常にサービス向上によるお客様の「満足度」を上げる努力をして参ります。これからもいい物件リストのご利用をお待ち申し上げております。


ありがとうございました。


いい物件リスト サイト管理人


↓こちらのブログランキング参加中!是非1票下さい!↓
 

その他

    あわせて読みたいブログパーツ
  • About
  • Contact

このブログ記事について

このページは、管理人が2007年7月 4日 19:31に書いたブログ記事です。

ひとつ前のブログ記事は「第22回神奈川新聞花火大会 8月1日開催!」です。

次のブログ記事は「ボリショイサーカスとベイスターズ」です。

最近のコンテンツはインデックスページで見られます。過去に書かれたものはアーカイブのページで見られます。